操作系统维护：
定期巡检，查看系统运行情况，针对各主机的操作系统进行系统升级、打补丁、系统调优、病毒防护、解决各种系统报错信息。| 运维服务 | 硬件维护 | 主机设备维护 |
| 存储设备维护 | ||
| 网络设备维护 | ||
| 软件维护 | 操作系统维护 | |
| 数据库维护 | ||
| 中间件维护 |
| 服务方式 | 整体运维外包 | 定期巡检 |
| 技术驻场 | ||
| 现场备件 | ||
| 服务级别 | ||
| 单次维护服务 | 电话技术支持 | |
| 网络远程支持 | ||
| 技术上门处理 |
| 服务内容 | 说明 |
| 主机设备硬件维护 | 定期巡检，查看设备工作日志，查看设备运行情况，进行记录，提供巡检报告与日常维护建议；及时更换坏的硬件，如主板、CPU、内存、硬盘、电源、阵列卡、网卡、光纤卡等，保障设备正常运行。涵盖IBM、HP、Dell、Sun、Oracle、Fujitsu、联想、华为、浪潮、曙光等品牌的小型机、服务器。 |
| 存储设备硬件维护 | 定期巡检，查看设备工作日志，查看设备运行情况，进行记录，提供巡检报告与日常维护建议；及时更换坏的硬件，如控制器、硬盘、电源、电池等，保障设备正常运行。涵盖IBM、HP、Dell、Sun、Oracle、Fujitsu、EMC、HDS、NetApp、联想、华为、浪潮、曙光等品牌的存储。 |
| 网络设备硬件维护 | 定期巡检，查看设备工作日志，查看设备运行情况，进行记录，提供巡检报告与日常维护建议；及时更换坏的硬件，如模块、子卡、风扇、电源、线缆等，保障设备正常运行，提供稳定的网络环境。涵盖Cisco、Brocade、NETGEAR、H3C、华为、锐捷、中兴等品牌的交换机、路由器、防火墙等。 |
| 操作系统维护 |
定期巡检，查看系统运行情况，针对各主机的操作系统进行系统升级、打补丁、系统调优、病毒防护、解决各种系统报错信息。 涵盖Windows、Linux、AIX、HP-UX、Solaris 等系统平台。 |
| 数据库维护 |
①数据备份与恢复 ②数据库的安全性、完整性控制 ③检测并改善数据库的性能 ④数据库的重组和重构 涵盖SQL Service、Oracle、DB2、Sybase 等品牌 |
| 中间件维护 | 对Tomcat、Apache、Jboss、WebLogic、WebSphere等中间件进行日常的维护和监控，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。 |
| 服务级别 |
5x8x4：工作日、工作时间上门，接到报障后4个小时内到达现场处理 7x24x4：全天候24小时待命，接到报障后4个小时内到达现场处理 根据客户需求可派工程师驻场，可在现场设置小型备件库，实现实时实地最快速解决问题，达到运维服务的最高级别。 |
